موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 73 صفحه
شماره فایل : 123 mg
قسمتی از این مقاله:
ارزیابی مشتریان از کیفیت خدماتی که دریافت میکنند، براساس ابعاد متعددی است. این ابعاد به دو دسته کلی، ابعاد محسوس و نامحسوس، طبقهبندی میشود: ابعاد محسوس شامل ویژگی ملموس، ظاهر امکانات فیزیکی، وسایل، تجهیزات، کارکنان، وسایل ارتباطی است. ابعاد نامحسوس یا به عبارتی ویژگیهای ناملموس شامل: قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، مشتریان، اطمینان بخشیدن به آنان و همدلی است.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
